2001, una odisea Telefónica (5)
BLUE EYES: Teleoperador, nunca te dejes impresionar por la palabra coordinador. Un coordinador no es más que un teleoperador como tú o yo pero con un año de experiencia y que ha hecho un cursito sobre cómo funciona telefónica.net como empresa. Pero nada más, en cuando lo saques de ahí no sabe nada sobre accesos a redes, servidores, IP's, sistemas operativos... Nada.
Blue Eyes era una compañera que tuve en Telefónica. Además de simpática, trabajadora y buena compañera, estaba muy buena. Su único defecto, como siempre, era su novio. Antes había estado en Terra, y esta sentencia sobre los coordinadores era perfectamente aplicable a la inmensa mayoría de ellos, tanto en Terra como en Telefónica. Y seguramente sigue siéndolo.
En el Centro de Atención Técnica del ADSL de Telefónica –que estaba en la C. Marroquina, 43 de Madrid, barrio de Moratalaz, por si alguien tiene interés– había una coordinadora que ni era simpática, ni buena compañera, ni estaba buena y cuyo único trabajo consistía en escuchar constantemente las llamadas que teníamos y evaluarnos a diario, así como realizar docenas de gráficos que pedirían los pijoskis de Telefónica.
Evidentemente contaba con muy pocas simpatías entre los teleoperadores que estábamos bajo su mando e incluso con menos credibilidad profesional, por no decir nula, dado el mastodóntico calibre de las continuas patadas que le metía al más básico de los diccionarios cibernéticos. En la pequeña escala de los call-centers, era nuestro Monchito.
(Nota: si quieren saber qué es un pijoski o un monchito lean a Fuckowski. Y si no también: lean a Fuckowski)
TELEOPERADOR (TO): Perdona, que tengo a un tío al teléfono que está intentando recibir su correo por el Outlook Express pero le pide continuamente el login y el password y no sé qué hacer...
Yo era muy, muy, muy novato entonces. Creo que esto debió ser antes del 2001.
DESCOORDINADORA (DESCO): ¿Has comprobado que los mete bien?
TO: Sí, pero se los vuelve a pedir continuamente. He pensado que a lo mejor es por la pestaña esa de la autenticación, que la tiene marcada e igual debe tenerla sin marcar.
DESCO: ¡No, hombre, no! Ésa tiene que estar seleccionada; si no a ver cómo
le reconoce el servidor de correo.
TO: Pues por la configuración de la cuenta, ¿no?
DESCO: No, no, qué va, no te confundas. Tiene que tenerlo pinchado.
TO: ¿Entonces qué le digo?
DESCO: Vamos a ver. ¿Ha intentado verlo en la web?
TO: Sí, y en la web va bien, envía y recibe sin problemas.
DESCO: Pues ya está. Entones no es problema nuestro. Si en la web de telefonica.net va bien es problema del servidor de correo del Outlook Express.
Yo era muy novato, pero no tan novato.
TO: Eeeh... El servidor de correo del... ¿Outlook Express?
DESCO: Exacto, del Outlook Express. El que le envía los mensajes del Outlook Express al ordenador.
TO: Aaaaah... Bien. ¿Entonces, le digo...?
DESCO: Dile que ya no es cosa nuestra, que eso es que se ha cambiado la configuración del Outlook Express, que lo vuelva a instalar.
TO: (...) El Outlook Express.
DESCO: Sí, que reinstale el Outlook Express.
TO: O sea, que es el servidor de correo del Outlook Express y que lo reinstale... Vale, gracias.
Por supuesto, le dije al usuario que quitase la autenticación y no le dije nada de reinstalar el Outlook Express. Y funcionó. Y por supuesto, en lo sucesivo procuré no consultarle nada a DESCO.
Los teleoperadores sabíamos poco. Los coordinadores, ni eso.
Blue Eyes era una compañera que tuve en Telefónica. Además de simpática, trabajadora y buena compañera, estaba muy buena. Su único defecto, como siempre, era su novio. Antes había estado en Terra, y esta sentencia sobre los coordinadores era perfectamente aplicable a la inmensa mayoría de ellos, tanto en Terra como en Telefónica. Y seguramente sigue siéndolo.
En el Centro de Atención Técnica del ADSL de Telefónica –que estaba en la C. Marroquina, 43 de Madrid, barrio de Moratalaz, por si alguien tiene interés– había una coordinadora que ni era simpática, ni buena compañera, ni estaba buena y cuyo único trabajo consistía en escuchar constantemente las llamadas que teníamos y evaluarnos a diario, así como realizar docenas de gráficos que pedirían los pijoskis de Telefónica.
Evidentemente contaba con muy pocas simpatías entre los teleoperadores que estábamos bajo su mando e incluso con menos credibilidad profesional, por no decir nula, dado el mastodóntico calibre de las continuas patadas que le metía al más básico de los diccionarios cibernéticos. En la pequeña escala de los call-centers, era nuestro Monchito.
(Nota: si quieren saber qué es un pijoski o un monchito lean a Fuckowski. Y si no también: lean a Fuckowski)
TELEOPERADOR (TO): Perdona, que tengo a un tío al teléfono que está intentando recibir su correo por el Outlook Express pero le pide continuamente el login y el password y no sé qué hacer...
Yo era muy, muy, muy novato entonces. Creo que esto debió ser antes del 2001.
DESCOORDINADORA (DESCO): ¿Has comprobado que los mete bien?
TO: Sí, pero se los vuelve a pedir continuamente. He pensado que a lo mejor es por la pestaña esa de la autenticación, que la tiene marcada e igual debe tenerla sin marcar.
DESCO: ¡No, hombre, no! Ésa tiene que estar seleccionada; si no a ver cómo
le reconoce el servidor de correo.
TO: Pues por la configuración de la cuenta, ¿no?
DESCO: No, no, qué va, no te confundas. Tiene que tenerlo pinchado.
TO: ¿Entonces qué le digo?
DESCO: Vamos a ver. ¿Ha intentado verlo en la web?
TO: Sí, y en la web va bien, envía y recibe sin problemas.
DESCO: Pues ya está. Entones no es problema nuestro. Si en la web de telefonica.net va bien es problema del servidor de correo del Outlook Express.
Yo era muy novato, pero no tan novato.
TO: Eeeh... El servidor de correo del... ¿Outlook Express?
DESCO: Exacto, del Outlook Express. El que le envía los mensajes del Outlook Express al ordenador.
TO: Aaaaah... Bien. ¿Entonces, le digo...?
DESCO: Dile que ya no es cosa nuestra, que eso es que se ha cambiado la configuración del Outlook Express, que lo vuelva a instalar.
TO: (...) El Outlook Express.
DESCO: Sí, que reinstale el Outlook Express.
TO: O sea, que es el servidor de correo del Outlook Express y que lo reinstale... Vale, gracias.
Por supuesto, le dije al usuario que quitase la autenticación y no le dije nada de reinstalar el Outlook Express. Y funcionó. Y por supuesto, en lo sucesivo procuré no consultarle nada a DESCO.
Los teleoperadores sabíamos poco. Los coordinadores, ni eso.
