El Teleoperador Beta

Mensaje número 1, recibido el día 23 de febrero a las 11:56: La reputa que te remil parió, hijo de 3.000 camionadas de porongas ardientes de guasca, mocha, puta. Te entierro toda la verga en el orto, forro, chupavergas, chupapijas, culoroto, metete un poste de luz en la zanja del orto, la reputa que te remil parió. Mamaverga, sí, como oiste: mamaverga. Che, loco, ¿querés comprar Jazztel? Es parte del mensaje que un amable teleoperador de Jazztel dejó grabado en el contestador de Calamar . El resto del mensaje lo pueden leer en su post Jazztel (I ) o -mucho mejor- escucharlo en Jazztel (II) . Ay, Jazztel, qué tiempos.

Yo no.

Me llama el Pianista para encargarme un post. "Para que lo cuentes en El Teleoperador", dice. No "por si te puede interesar" sino "para que lo cuentes". Así, encargándomelo. Pues a mandar. Los conocimientos del Pianista sobre escritura de guiones solo son comparables a su desconocimiento sobre el funcionamiento de las empresas de telefonía e Internet, lo que le lleva a cometer errores del calibre de contratar con Jazztel no solo el ADSL sino también la línea telefónica. Y así le luce el pelo, que cada dos por tres le va como el culo y cada tres por dos ni eso. Harto ya de estar harto, llamó a Jazztel y pidió la baja con la paciencia y los circunloquios que le caracterizan: "Estoy harto de cortes. Quiero la baja", fueron sus palabras o, al menos, así me lo ha contado. En respuesta, la compañía le ha ofrecido un par de meses de ADSL gratis. Y el Pianista ha aceptado. Moraleja: Jazztel es aún más tonta de lo que parece, porque si en vez de regal...

Ha pasado una semana desde que Jazztel me reactivó la línea ADSL de 6 meguitas. Todo funciona bien, casi a la perfección. Cada día, según vuelvo a casa, me siento a ver cómo se descargan uno tras otro los episodios de la mejor serie de la historia de la TV . TO: Joder, si es que hasta parece que el eMule va más rápido. Esto es la gloria… SENTIDO COMÚN : Sí, la verdad es que te veo bien. TO: Hombre, tú. SENTIDO COMÚN : ¿Molesto? TO: Ya no: has perdido. Tus vaticinios han fracasado como los de Juan Dámaso . SENTIDO COMÚN : Sí, eso parece. Lograste hablar con la propia Jazztel… TO: ¡Con la mismísima secretaria del Director de Atención al Cliente! SENTIDO COMÚN : Te reactivaron la conexión… TO: El mismo día, ¡en apenas cinco horas! SENTIDO COMÚN : Te cancelaron los dos pedidos de los 20 MB… TO: Pim, pam, listo. Y tú que pensabas que era el acabóse… SENTIDO COMÚN : Y hasta te han asegurado que te devolverán el dinero de los ocho días sin conexión. TO: Ya ves. Ay, agorero, instinto de poca...

1565: Bienvenido al equipo Jazztel , le atien… TELEOPERADOR (TO): Con Bajas, por favor. 1565: …nde Sus… ¿Perdón? TO: Que me pase con Bajas, por favor. Soy El Teleoperador, DNI 00000000T y teléfono 902 FUK OFF. 1565: Un momento, por favor. La conga cargante. Paseo de un lado al otro de la habitación como un tigre enjaulado. Entre los dedos tengo un cigarrillo al que, más que fumarlo, le estoy robando el alma. Lucho por no pagarlo con el puteado/subcontratado al que le toque atenderme. Finalmente es una puteada: 1565: Bienvenido al equipo Jazztel, le atien… TO: La baja. 1565: …nde Eva… ¿Perdón? TO: La baja. 1565: La baja… Sí, dígame. TO: ¡Labajalabajalabaja! Quiero la baja del contrato de 20 Mb. Hice un contrato de 20 Mb y lo cancelé una semana después para sustituirlo por un segundo contrato idéntico. ¿Estamos? 1565: Estamos. TO: Sólo fue para acogerme a una oferta comercial, ¿estamos? 1565: Estamos. TO: Vale, pues quiero cancelar ese segundo contrato. 1565: Es decir, que quiere cancela...

JAZZTEL : Buenas noches, bienvenido al Equipo Chichinabo. Le atiende R. D. (iniciales reales del nombre que me dio). ¿En qué puedo ayudarle? TELEOPERADOR (TO): Buenas noches. Soy El Teleoperador, DNI 00000000T y teléfono 902 FUK OFF. Tengo abierta una incidencia por pérdidas de sincronía que hoy hace una semana que se escaló a Telefónica y quería saber qué solución os han dado. JAZZTEL: Vale, de acuerdo. Veamos... Sí, aquí la tengo... Ajá... Mmmjá... Mmm... Pues Telefónica aún no nos ha dicho nada. TO: Pues ya es raro, porque el plazo que tenían terminaba hoy sobre las cuatro de la tarde y ya son las once de la noche y sigo sin sincronía. JAZZTEL: Bueno, la incidencia está en el Nivel 1; quizá ellos tengan la respuesta. TO: *Mute on* Al sentido de la vida. *Mute off* ¿Y me podrías decir algo más concreto, por favor, o hablar con ellos? JAZZTEL: Vale, de acuerdo. Un momento, por favor. La Conga Cargante. Me temo lo peor: "Vamos a revisar el router", los contratos de los 20 M...

El hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. El Teleoperador tropieza las dos veces, se hace con una maza de picapedrero, tritura la piedra y sigue su camino. Y esto, tan reído y aplaudido por vosotros, puede resultar satisfactorio a corto plazo, pero a medio tiene el inconveniente de que te creces, te confías y silbas alegremente mientras te vas adentrando en un pedregoso camino de cabras que no hay maza que triture ni Gallardón que asfalte. FLASHBACK Jazztel empezó a anunciar su ADSL de 20 Mb, pero esta conexión sólo está disponible para los que también contraten el teléfono con Jazztel , es decir, dándote de baja de Telefónica -si tienes el teléfono con ellos- y pasando la línea a Jazztel . Cogí la última factura de Telefónica, la última de Jazztel , calculé el gasto fijo que tenemos entre teléfono y ADSL y cuánto costaría contratándolo todo con Jazztel , y ganaba esta última por unos dos euros de ahorro mensual. No es para tirar cohetes, claro, pero sumá...

TIMADORA DE ESPAÑA (TDE): (Grabación) Bienvenido a Telefónica, Línea de Atención Personal. Solicite información sobre nuestras ofertas de ordenadores. Si desea información sobre números de teléfono marque el 11822. El 11822 es un timo. El 11818 también es de Telefónica pero ése no lo publicitan nunca. ¿Por qué? Porque es más barato. El negocio se lo da el 11822. Si mal no recuerdo, llamando desde cabinas el 11818 es gratis. Más información en este sitio imprescindible. TDE: (Pausa musical. Vuelve la grabación) Descríbanos el motivo de su consulta. TELEOPERADOR (TO): Es un motivo más o menos de este tamaño. TDE: (Grabación) Diga las nueve cifras de su teléfono. TO: Las nueve cifras de su teléfono. TDE: (Grabación) Un momento, por favor. Le va a atender uno de nuestros operadores. Nunca hago caso a esas grabaciones. Se supone que están para que cuando le llegue la llamada al teleoperador éste ya sepa quién llama y por qué, su número de teléfono, el titular de la línea, dirección, quién ...

Esta historia, cuyo incierto final aún está por conocer, empezó con el mes de diciembre. Si no he hablado antes de ella ha sido porque, primero, estabáis todos esperando lo de Gas Natural, y segundo, no fue hasta finales de diciembre que creció lo suficiente como para escribir vaya usted a saber cuántos capítulos. Pero vayamos al comienzo de los tiempos. PUÑETERO TELEOPERADOR RESABIADO (PTR): Bienvenido al Equipo Jazztel , le atiende el Puñetero Teleoperador Resabiado. ¿En qué puedo ayudarle? TELEOPERADOR (TO): Buenas tardes. Tengo muchas pérdidas de sincronía en el router, de duración variable y aleatorias. PTR: Muy bien, ¿me puede decir su teléfono, por favor? TO: *MUTE ON* "Muy bien", dice. *MUTE OFF* Mi teléfono es 902 FUK OFF. PTR: ¿A nombre de...? TO: A nombre de Mamá de Teleoperador. PTR: ¿Dirección? TO: *MUTE ON* Caray. *MUTE OFF* Calle Fifth Pine. PTR: ¿Me puede confirmar el DNI del titular, por favor? TO: Confirmado: lo tiene. PTR: ¿Perdón? TO: Nada, que es 0000...

Las líneas ADSL jamás, nunca, ni en sus mejores momentos corren a las velocidades nominales que tienen. Nunca jamás ningún cliente de ADSL de 256 kbps navegó nunca jamás a 256 kbps, ni los de 512 a 512, ni los de 1 Mb a 1 Mb, etc. De hecho, ningún proveedor te garantiza por contrato que vayas a disfrutar nunca de la velocidad que estás contratando. Más aún, ni siquiera te garantizan una velocidad mínima. Antes te garantizaban al menos un 20% (creo) del ancho de banda, pero Terra perdió varios juicios por incumplir dicha pequeñez y decidió suprimir ese punto del contrato. Y las demás compañías se apuntaron jubilosas a esta desfachatez. ¿Y la Comisión de Telecomunicaciones? Bien, gracias. ¿Y el Ministerio de Consumo? Consumiendo. Así que ahora tú contrata lo que quieras, que ellos te darán lo que les dé la gana o incluso menos. Ah, ¿que no lo sabían ustedes? Pero, hombre, si lo pone en las condiciones del contrato. Sí, sí, esas letritas minúsculas que hay por detrás. Ah, ¿que no las leen...

Acaba de pasar por casa un hombre feo, muy feo. Metro setenta y cinco de puro músculo sin desbastar, de cargar cajas, de arado, músculo primitivo. Pelo negro ensortijado y grasiento, la piel sucia. No se había afeitado ni duchado. Ni siquiera la camisa estaba limpia, ni siquiera estaba dentro del pantalón. Ni siquiera vocalizaba bien, me ha costado mucho entenderle. Pero, amigos, ¡qué paquete tenía! Al cierre de esta edición... (me tiemblan los dedos)... el kit de Jazztel ya ha llegado. Gloria a Dios en las alturas.

¡Ió, ió, ió...! El Jazztel 4 MB es un cuento. Lo espero desde junio, ya me tienen contento. Que son una mierda, que nunca se enteran. Si fuese por ellos El Teleoperador... ¡Ni en un año navega! PD: Al cierre de esta edición, ni que decir tiene que el kit de Jazztel ni ha llegado, ni ha dejado aviso en el buzón, ni ha llamado, ni ha enviado el SMS que prometieron ni nada. Deben estar muy ocupados haciendo anuncios.

Ya hace más de un mes que pedí el kit ADSL 4MB de Jazztel , el plazo comprometido por contrato. Y no ha llegado. Recuerdo las docenas de veces que escuché esta misma reclamación cuando trabajaba en Telefónica y en Tíscali, recuerdo la desesperación, los cabreos, los cobros indebidos, las reclamaciones varias y la imposibilidad de darse de baja de todos aquellos infelices. No tengo miedo pero sí estoy alerta. Sé que mi caso es diferente: yo estoy armado, tengo la información, los datos y el entrenamiento. Y lo mejor de todos: yo he estado tras las filas enemigas. Conozco sus trucos. Sé que por ahora no pueden cobrarme nada. No he firmado ningún contrato, lo tengo a mi izquierda, clavado en el corcho esperando a ver el kit funcionando. Tampoco pueden usar como contrato la llamada telefónica en la que lo pedí (como hacía Tíscali) porque para eso tenían que haberla grabado, y para grabarla tenían que haberme pedido permiso y no lo hicieron. Si me cargasen en la cuenta el alta lo podría dev...

Canten conmigo: Fumando espero el ADSL que yo quiero. Que se retrasa, que el cartero nunca pasa. Y mientras fumo con paciencia lo asumo, la rabia me la calma mi conexión RTB. ¿Pero qué pasa cuando falla la tarifa plana? Hace unos días falló. Colgué una entrada y me desconecté para hacer unas llamadas. Al volver a conectarme, error 718, el servidor remoto no responde. Mierda. Vuelvo a intentar. Error 718. Mierda puta. Configuro la conexión para que marque continuamente hasta que lo consiga y me voy a regar y podar la marihuana. Veinte minutos después sigue marcando y remarcando. Mierda reputísima. Respiro hondo y llamo al 1567. Me responde un tipo con un cerradísimo acento extremeño y con una sintaxis... Cómo diría yo... Pues eso. PANCORBO : Buós día. Bienvenío al quipo Jasté. L'atiende el Pancorbo. Mmm... TELEOPERADOR (TO): *Mute on* Virgen Santa, qué suerte tengo. *Mute off* PANCORBO: Eeh... ¿En qué puó ayudal-le? TO: Buenos días. Tengo una tarifa plana que desde... PANCORBO: Buó...

Contraté el ADSL 4MB de Jazztel a primeros de junio y sigo esperándolo. Según el contrato, tardan un máximo de un mes en enviártelo, así que estará al caer. Una amiga lo contrató una semana después que yo y ya hace una semana que lo recibió, kit y contrato. A mí sólo me han enviado hasta ahora el contrato, que está claro que no pienso firmar hasta que llegue el kit. Mientras, como soy así de freak, le he dado la vuelta al contrato, he acercado el flexo mucho, pero mucho, he cogido un lupa y puedo confirmar que ese tono grisáceo que se ve son letras, letras pequeñitas pero letras. Y lo que está escrito son las condiciones del contrato. ¡Si seré freak que me las he leído! Esto de estar en paro... Me encanta el tercer punto de la segunda cláusula, "Obligaciones generales del cliente": Jazztel se reserva el derecho a interrumpir el servicio (…) en caso de divulgar, transmitir o alojar en el/los Servidor/es cualquier tipo de información que Jazztel considere ilegal, abusiva, di...